Motivos por los cuales una cuenta de WhatsApp es deshabilitada
WhatsApp puede que no siempre te notifique antes de suspender tu cuenta. Si tienes una cuenta suspendida por error, debes tener en cuenta las siguientes razones. ¡La suspensión de cuentas es una bomba de tiempo, especialmente para los usuarios que no utilizan el WhatsApp Business API!
¡Aprende más sobre esta información mientras sigues leyendo este artículo!
Lectura adicional: Tutorial de WhatsApp: Cómo los enlaces de chat de WhatsApp pueden ahorrarte tiempo y mejorar el rendimiento de los anuncios.
1. Enviar una gran cantidad de mensajes en poco tiempo
Muchas tiendas en línea envían el mismo mensaje promocional a un gran número de clientes, ya sea de forma manual o utilizando software de terceros. WhatsApp considera que enviar una gran cantidad del mismo mensaje en un breve período es un mensaje molesto.
Aunque WhatsApp no especifica un límite, los minoristas en línea deben controlar el número de mensajes enviados. Los comerciantes deben enviar mensajes promocionales en lotes y limitarlos a un número específico de destinatarios.
2. Enviar mensajes que contengan publicidad
Es inevitable que los clientes reciban mensajes promocionales de tiendas en línea a través de WhatsApp. Sin embargo, si el mensaje es demasiado comercial o contiene demasiados enlaces e imágenes, WhatsApp lo detectará y puede bloquear tu cuenta.
Para que los clientes se sientan valorados, los minoristas en línea pueden querer personalizar los mensajes promocionales. Obtén más información sobre cómo las tiendas en línea pueden modificar los mensajes de difusión de WhatsApp para evitar restricciones de cuenta en el artículo completo.
Lectura adicional: Regulaciones de WhatsApp Business sobre mensajes de difusión.
3. Varios usuarios han denunciado tu cuenta de WhatsApp.
Enviar mensajes a usuarios sin su consentimiento aumenta considerablemente el riesgo de que tu cuenta reciba denuncias. Lo mismo puede ocurrir si agregas personas a un grupo al azar sin su permiso. WhatsApp puede suspender tu cuenta además de limitar tu capacidad de envío. Para evitar posibles restricciones de cuenta, los minoristas en línea deben asegurar primero el consentimiento expreso de los clientes. Después de obtener su permiso para recibir mensajes de tu cuenta, ¡conectar con los clientes será pan comido!
4. Violación de los Términos de Servicio de WhatsApp
Si compartes publicaciones y mensajes ilegales, obscenos, amenazantes, racistas o inapropiados, tu cuenta corre un alto riesgo de ser suspendida. Es imprescindible que leas y comprendas los Términos de Servicio de WhatsApp para evitar el cierre de tu cuenta.
Desbloquear una cuenta de WhatsApp
Desafortunadamente, no podrás iniciar sesión en tu cuenta suspendida de WhatsApp. Cuando intentes acceder a tu cuenta bloqueada, verás el siguiente mensaje:
“Tu número de teléfono ha sido bloqueado en WhatsApp. Por favor, contacta al servicio al cliente para obtener ayuda”.
En este punto, puedes solicitar una revisión de tu cuenta suspendida en el Centro de Soporte de WhatsApp. Primero, debes seleccionar la categoría de tu cuenta.
Para los usuarios de la versión personal de WhatsApp, ve a “Soporte de WhatsApp Messenger” y haz clic en “Contáctanos” para acceder a la página de quejas.
Centro de Soporte de WhatsApp
Debes proporcionar a WhatsApp la información necesaria, como tu número de teléfono, dirección de correo electrónico y la versión de WhatsApp que utilizas. Además, describe detalladamente tu situación en la columna “Ingresa tu mensaje”. Puedes referirte al ejemplo a continuación.
“La cuenta está suspendida y no puedo iniciar sesión en WhatsApp, y se enfatiza que no ha habido ninguna operación maliciosa o ilegal previa”.
Selecciona “Soporte de WhatsApp Business” y envía los detalles por correo electrónico a smb_web@support.whatsapp.com si tu tienda en línea utiliza WhatsApp Business. Al presentar una queja, utiliza la dirección de correo electrónico de la empresa en lugar de tu dirección de correo electrónico personal para demostrar que tu cuenta es la oficial de la empresa en WhatsApp.
WhatsApp también te informará si tu apelación es exitosa o no en un plazo de una semana. Si tu apelación es exitosa, puedes reiniciar tu cuenta e historial de chat de inmediato.
La mejor forma de evitar que la cuenta de WhatsApp sea suspendida
Los minoristas en línea pueden utilizar la versión oficial de WhatsApp Business API para evitar las 4 razones mencionadas anteriormente. Esto permite a los minoristas en línea comunicarse con los clientes de manera más confiable, reduciendo el riesgo de suspensión de la cuenta.
Solicita una certificación comercial para evitar ser bloqueado.
Dado que los comerciantes deben proporcionar autenticación comercial al solicitar una cuenta de WhatsApp Business API, WhatsApp no bloqueará fácilmente tu cuenta. Además, después de una apertura exitosa donde se proporciona la certificación comercial, la credibilidad y autenticidad de la cuenta son mayores. Los clientes se sentirán más seguros al comunicarse contigo una vez que reciban tu mensaje, reduciendo el riesgo de recibir denuncias. Naturalmente, el riesgo de perder datos de clientes se reduce, como resultado de la suspensión permanente de la cuenta de WhatsApp.
Lectura adicional: Tendencias de comercio electrónico 2022: 3 beneficios de WhatsApp Business para aumentar tus ventas de comercio electrónico.
Ampliando la funcionalidad de WhatsApp con Interadme
Interadme, como una aplicación de terceros para WhatsApp Business API, no se limita únicamente a ayudar con la autenticación comercial de tucuenta. También cuenta con varias funciones y aplicaciones en WhatsApp Business API que mejoran significativamente el negocio de la empresa.
Las 4 principales funciones de WhatsApp con Interadme son las siguientes:
- Mensajes masivos: Envía varios mensajes a los clientes con facilidad y realiza difusiones eficientemente a grupos de clientes específicos.
- Contenido multimedia: Agrega una imágen incrustada a tu mensaje, videos enlazados y links a otros sitios web para redirigir a tus clientes.
- Administración de contactos: Gestiona eficazmente tus conctacto según el estado de conversación de cada grupo, para gestionar tus ventas y soporte al cliente.
- Prevención de bloqueo: Interadme utiliza un sistema de envío que replica la conducta humana y evita que WhatsApp bloquee la cuenta del usuario.
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