Política de Reembolsos

1. General

En [Nombre de tu empresa / producto], queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolsos describe las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos para los productos y servicios adquiridos a través de nuestra plataforma.

Nuestros pagos son procesados por un proveedor externo autorizado (Paddle), quien actúa como comerciante registrado (Merchant of Record).

2. Elegibilidad para Reembolsos

Podrás solicitar un reembolso bajo las siguientes condiciones:

  • La solicitud se realiza dentro de los [14 días] posteriores a la compra.
  • El producto o servicio presenta fallos técnicos comprobables.
  • Se ha producido un cobro duplicado o error en la facturación.
  • No has utilizado significativamente el servicio (aplicable a productos digitales o suscripciones).

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Uso extensivo del servicio antes de la solicitud.
  • Incumplimiento de los términos de uso.
  • Cambios de opinión después del acceso completo al producto digital.

3. Productos Digitales

Debido a la naturaleza de los productos digitales, una vez entregado el acceso, el reembolso puede estar limitado. Nos reservamos el derecho de evaluar cada solicitud individualmente.

4. Suscripciones

Para productos con suscripción:

  • Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento.
  • La cancelación evitará futuros cargos.
  • No se realizarán reembolsos por períodos ya facturados, salvo en casos excepcionales.

5. Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, debes:

  1. Enviar un correo a: [tu email de soporte]
  2. Incluir:
    • Nombre completo
    • Correo utilizado en la compra
    • Motivo de la solicitud
    • Evidencia (si aplica)

Procesaremos tu solicitud en un plazo de [3 a 7 días hábiles].

6. Procesamiento del Reembolso

Si el reembolso es aprobado:

  • Será procesado a través de Paddle.
  • El tiempo de devolución puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del método de pago.
  • El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Prevención de Abuso

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en casos de:

  • Uso abusivo de la política
  • Solicitudes repetidas
  • Actividad fraudulenta

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, puedes contactarnos en:

📧 [tu email de soporte]

9. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con fecha de actualización.

Última actualización: 24 de Julio de 2025